12345政府服务热线，是指设立的受理办理本行政区域内群众生产生活各方面诉求的热线电话。

受理范围包括：

（1）有关政策法规以及公共服务信息的咨询；

（2）影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；

（3）反映社会生活中的热点、难点问题及解决问题的意见和建议；

（4）企业、个体工商户等各类市场主体在投资、生产、经营方面的咨询、投诉事项；

（5）对本市改革开放、经济建设、营商环境、城市建设与管理等方面的意见和建议。

哪些事项不予受理？

（1）涉及人身、财产安全，应当通过110、119、120等紧急渠道求助的事项；

（2）涉及行政职权范围以外的民事纠纷；

（3）进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项；

（4）涉及军队、武警管辖的事项。