一、办理条件

区域内用水户

二、办理材料

三、办理流程

申请人口头提出申请（直接拨打热线电话25695880）——工作人员询问所申请的具体事宜，登记申请事项的详细地址、申请人电话、事由等——1．咨询水价、有计划的停水信息、用水申请程序类直接告知客户。2．报漏、停水、水压低类接到报漏后，按服务承诺时限的要求迅速作出维修处理，对不明原因的缺水立即去现场查找原因；找出原因后，属需要维修的维修若属客户自身问题的直接反馈客户。3．抄表收费矛盾类3.1抄表收费矛盾类转到经营部核收员处。3.2核收员迅速作出调查并落实处理。3.3将处理结果直接反馈客户。4．水质问题类4.1水质问题类转到供水服务站。4.2一般问题，供水服务站直接作出解释，非一般问题，化验室去现场取水样，分析，出报结果。4.3将结果直接反馈客户。5．投诉违反承诺时限、安装质量、服务态度类5.1按问题的不同性质转到相关部门。5.2相关部门迅速调查并落实处理。5.3将处理结果反馈客户和客户服务中心。5.4客户服务中心向客户了解对处理结果是否满意。6．举报偷水6.1举报违规用水、偷水等问题转稽查队。6.2稽查队迅速调查并落实处理。6.3将处理结果反馈客户和客户服务中心。6.4情况属实，按公司奖励办法给予客户奖励。客户如对上述处理结果不满意会继续向客户服务中心反映、投诉，客户服务中心再按上述程序继续处理，直至客户满意为止

四、办理地点

办理地点：

五、办理时限

承诺期限：1工作日

六、办理机构

**龙达水务有限公司

七、办理费用

是否收费

此项无需收费

八、法律依据

文章来源：天津市政务服务网(http://bhxqzwfw.tj.gov.cn/)