12月20日，一则“快递布洛芬竟然变衣服”的消息，引发全网关注。此事发生后，很多人都反映遇到过收到邮寄药物时，快递出现外包装破损、药物丢失等情况。

快递公司到底用不用赔偿客户呢？

答案是需要赔偿。

因为当客户在快递公司下单邮寄物品后，就与快递公司形成了运输合同关系，运输合同成立且有效的情况下，物品在运输过程中毁损、丢失，除非有明确的免责原因，否则快递公司应承担赔偿责任。审判实务中，赔偿金额以按实际价值为原则，约定为例外。邮寄的药品中途被偷换，显然就是快递公司没有履行好义务的体现，所以快递公司这种情况下其实构成违约了，客户可以要求其承担违约责任，给予自己违约赔偿。

承运人的义务具体有哪些？

托运货物的，承运人的主要义务有：

1.承运人应当按时、按地、安全地完成运输义务。

2.告知义务。《民法典》第八百三十条规定：货物运输到达后，承运人知道收货人的，应当及时通知收货人，收货人应当及时提货。收货人逾期提货的，应当向承运人支付保管费等费用。

3.数个承运人以同一运输方式联运的，与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担责任。损失发生在某一运输区段的，各承运人承担连带责任;

4.货物在运输中因不可抗力灭失，未收取运费的，承运人不得请求支付运费;已收取运费的，托运人可以要求返还。

【法律依据】

《中华人民共和国民法典》第八百三十二条

，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。