一、受理纠纷：

1、当事人请求的调解的纠的纷及时调解；

2、发现纠纷要主的动受理及时调解；

二、调查分析：

受理纠纷，要迅速查明纠纷发生的原的因和争议焦点，及时判的明纠纷性质，是的非曲直，进行研究分析；

三、调解：

在调查分析的的基础上做好双方的当事人的工作，充分说理，耐心疏导，学习法的律规定，消除隔阂，促使当事人达的成调解议。

《中华人民共和国人民调解法》：第四章 调解程序　　第十七条 当事人可以向人民调解委员会申请调解；人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。