肖松赵锴孙立强

90年代初期，欧美各大公司发现传统的财务经营绩效衡量指标与方法是妨碍企业长期发展的重要原因。为解决这一问题，许多公司采用“经营绩效平衡表”，以代替传统的“净利润”或“投资报酬表”绩效衡量办法。

一、“经营绩效平衡表”的涵义及主要指标内容

“经营绩效平衡表”是将一系列的经营指标和主要策略转化为有型的目标与衡量指数。它包括四类指标：财务经营绩效指标、顾客导向经营绩效指标、企业内部营运及技术指标、学习、创新与成长指标。其中财务经营绩效指标是企业为股东创造的投资利润。顾客导向经营绩效指标是企业服务顾客，为顾客创造消费与接受服务之价值。企业内部运营及技术指标是公司提升内部作业、产品质量、技术水准和生产力，以及降低成本和加速交货之衡量指标。学习、创新与成长指标为员工与产品创新和增加附加价值的绩效衡量。

经营绩效平衡表四类指标内容列表如下：(见表)

以上指标属一般性，具有普遍指导意义的指标。实践中，不同企业结合所属行业性质，企业自身特点进行选择应用。做到既要全面衡量，又略有侧重。另外，一个有效的经营绩效平衡表一定要和公司的使命、远见、长期与短期目标、策略、计划、预算、奖赏制度相结合，作为公司的策略性管理工具。

二、评价

（一）“经营绩效平衡表”有效的实现了“四个平衡”。

第一，它平衡了外部衡量指标（股东、顾客与社会）和内部衡量指标（内部运营、技术、学习、创新和成长）。第二，它平衡了成果衡量指标（如利润、商场占有率）和动因衡量指标（如新产品开发投资、员工培训、顾客关系等）。第三，它平衡了客观衡量指标（如利润、员工流动率、顾客抱怨次数）和主观衡量指标（如顾客满意度，员工忠诚度）。第四，它平衡了短期衡量指标（如利润）和长期衡量指标（如顾客满意度，员工的培训成本与次数）。

通过以上“四个平衡”能克服传统绩效评价片面性，实现评价全面性，克服企业短期行为，有助于保证企业长期盈利能力的企业素质的培养。

（二）“经营绩效平衡表”有效地实现了企业参与者各方利益的兼顾。

传统的绩效衡量指标只考虑了对企业投资者的利益满足，而忽视了对企业的其他参与者—员工、顾客、社会等的利益兼顾。而实际上，投资者（股东）、顾客、员工共同构成了企业的主要参与者，三者缺一不可，并成为企业成功的三个关键变量。每个参与者，每个成功关键变量都有其自身的利益目标，对其利益目标的保护、实现与满足构成了参与者参与企业活动的动力机制。也是确保企业长期盈利能力的关键因素。而现代企业“经营绩效平衡表”能有效地实现企业三个主要参与者的利益兼顾，并对各方利益满足程度进行指标量化。

（三）“经营绩效平衡表”为管理者提供了一个确保企业成功的更有效的管理工具。

在传统企业里，管理者主要依据某些财务指标来衡量经营绩效，管理、控制企业生产经营活动。随着经济的发展，传统企业向现代企业的过渡，卖方市场向买方市场的转变，市场竞争的日趋激烈，传统的绩效评价方式，传统的管理工具必须导致的管理者目光短浅、企业短期行为严重的弊端已经成为企业进步，保持长期竞争力的主要障碍。而“经营绩效平衡表”这一现代管理工具，能克服以上弊端，确保管理者高瞻远瞩，全面地综合评价企业的经营绩效，进而更有效地管理控制企业的生产经营活动，确保企业长期盈利能力。

（四）“经营绩效平衡表”是一定历史阶段的产物，对其指标内容不能凝固化，而应与社会经济的发展，企业目标、使命的转变，企业的竞争战略保持动态的平衡，并在实践中不断完善。

同时“经营绩效平衡表”也存在指标覆盖面较大，指标计算繁琐等弊端，这就需要企业结合本身特点有的放矢的应用。