甲方：

乙方：北京春笛网络信息技术服务有限公司

一、乙方为甲方提供如下服务：

编号服务名称数量单价小计

1企业电子邮箱空间租用1000M,不限用户数2000元/年

2用户使用许可（license）不限00

3邮件系统运行监控、流量监控10赠送

总计

本合同软件总价为人民币￥2000元，共计人民币大写：贰仟圆整。

二、甲方责任：

1．自合同签订之日起三日内，甲方支付乙方人民币1000元（人民币大写：壹仟圆整）。

2．自系统安装完毕且稳定运行后一个月内，甲方支付乙方合同总金额的剩余部分，即1000元（人民币大写：壹仟元整）。

三、乙方责任：

1．在签订合同且收到甲方款项后，乙方指定一名技术工程师负责对甲方人员进行邮件系统管理员培训和用户操作培训。

2．自合同签订之日起一年内，乙方免费提供软件版本升级服务。

3．甲方在邮件系统用户数量增加、需要扩充邮件系统容量时，可以以优惠价格购买。

4．遵守服务协议承诺（详见附件）。

5．如果在运行过程中造成邮件系统崩溃，乙方无法在指定的时间内恢复，乙方负责无条件全额退款，合同自动终止。

四、本合同甲乙双方签字盖章，乙方收到甲方款项后开始生效。

五、本合同未尽事宜，甲乙双方友好协商解决，任何一方无权单方取消合同。

六、本合同一式两份，甲乙双方各一份。

甲方：乙方：北京春笛网络信息技术服务有限公司

地址：地址：北京市朝阳区亚运村安慧里二区四号

电话：电话：010－64922915，64932936，64812513

签字人（盖章）：签字人（盖章）：

签字日期：年月日签字日期：年月日

附一：

春笛信息技术有限公司服务协议

春笛公司通过多种技术服务途径，达到对所售产品的技术服务承诺。

l服务支持体系的构成

电话支持中心

提供5*8小时热线电话（010-64932936），并建立大客户档案，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断。

远程在线诊断和故障排除

对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除。

定期巡查服务。

提供的全方位网络技术服务,包括对用户的定期寻查制度,即定期远程诊断,采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断,提出系统优化建议与措施。专人进行客户支持，半年一次的现场技术支持总结。

l服务承诺

故障等级设定

严格按照故障等级划分标准，将邮件系统的故障划为四级

一级故障：现有的网络停机，或对最终用户的业务运作有重大影响

二级故障：现有网络的的操作性能严重降级，或由于网络性能失常严重影响用户业务运作。

三级故障：网络的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。

四级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对用户的业务运作几乎没有影响。

优先级的划分及处理

一级优先权：

春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在24小时内提供解决方案或替代方法。

二级优先权：

春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在48小时内提供解决方案或替代方法。

三级优先权：

春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，一般在5天内提供解决方案或替代方法。

四级优先权：

春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，一般在7天内提供解决方案或替代方法。

金笛邮件系统技术服务登记表

填表日期：

客户单位名称

联系人联系电话

IP地址E-mail

发现问题日期发现问题时间

解决日期解决时间

问题描述

解决办法

处理结果

客户意见

客户签字：技术工程师签字：