近日，家住平阳鳌江的黄女士来投诉，称其在动车售票点购买了2张福州到北京的动车票，后该车次停开了，联系该处要求退票，该处一直不予处理，遂向我部门请求帮助。接到该起投诉后，平阳县消保委鳌江分会工作人员立即介入调解。据了解，消费者黄女士于6月21日在鳌江镇新河中路的动车售票点购买了2张各458元的6月30日16时52分福州至北京的动车票。当6月30日黄女士与其儿子坐鳌江至福州的动车，准备转车去北京时却被告知福州至北京的该车次动车已停开，黄女士只好购买了飞机票前往北京。事后黄女士联系该动车售票点要求退票并补偿损失，该处却以以往没有先例、售票点只负责售票车次，停开是福州车站的责任等诸多理由推卸责任不予赔偿，双方多次协商仍各持己见，互不让步。经工作人员耐心地劝导与调解，该售票点最终同意退回黄女士2张福州至北京和2张鳌江至福州的动车车票票款，并赔偿1000元，黄女士也表示满意，此事得以圆满解决。