（1）房屋工程质量投诉受理部门

购房人发现房屋工程存在质量问题时，可以直接向建设单位、当地消费者协会、建设行政主管部门及其委托的质监机构投诉，并他们都有义务督促责任单位落实处理。住宅工程质量问题的责任在工程建设和交付过程中，工程质量问题是不可避免的。关键是及时发现问题，有效处理。任何单位和个人都有权对建设工程质量事故和质量缺陷进行举报、控告和投诉。在保修期内，因勘察、设计、施工、材料等原因造成的质量问题，由施工单位负责修理、更换，责任单位负责赔偿损失。使用不合格材料造成的质量问题不受保修期的限制。住宅项目交付后，购房人应当及时向建设单位（房地产开发企业）报告质量缺陷。建设单位是住宅工程质量第一责任人，对住宅工程质量负全面责任。在保修期内发生住宅工程质量投诉的，建设单位有义务查明责任，组织有关责任方解决质量问题。责任暂时无法落实的，建设单位也应先解决问题，待质量问题原因查明后，责任方承担相关费用。购房者反映工程质量缺陷时，应明确房屋的保修期、范围和责任。只有在保修期内主张自己的权益，才能受到法律的保护。保修期自商品房交付买受人之日起计算。