近日，杭州李女士去杭州市某干洗店干洗衣物，到取衣时却被店家告知，送洗的四件衣服中，一件价值上万元的国际知名时装杰尼亚品牌衣服丢失了，这让李女士很心疼。

虽然店家主动承认过错，并愿意支付2000元的赔偿费。但李女士坚持要求洗衣店赔偿衣价一半以上的金额，或者赔偿同样的新衣一件，而店家对这两种方案都不予认可。

杭州市西湖区消保委受理了李女士的投诉后，由于她无法提供当时购买衣服的发票，消保委工作人员只能召集双方协商。根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》，不能出示购衣凭证，将按照洗涤费用的20倍予以赔偿。非保价服务的，因经营者责任造成衣物损坏、丢失，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。因为李女士不能提供购衣凭证，也无法举证衣物的价值，所以按照《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》，干洗店最高承担洗涤费用20倍的赔偿，依据该洗衣店收费最高标准40元，最多只能赔付800元。最后经工商调解、双方协商，店家赔付4000元给李女士。

消保委提醒：消费者干洗衣物应尽量选择有服务资质、规模较大的干洗店。如需办理消费卡，应尽量选择金额小的预付消费卡，不要一次性购买大额消费卡，得益与风险是共存的。如果对消费卡的使用有具体约定的，消费者要事先了解清楚，并要以书面形式约定，并保留好相关发票凭据。

在衣物洗涤前，消费者应与经营者对衣物进行认真检查，发现有破损、色差、污迹、染色等问题双方应共同确认，并在取件单上注明;消费者可要求干洗店确定双方都认可的保值金额，一旦衣物洗坏等情况发生可以有据可依，减少纠纷的发生。

在取衣物时，消费者一定要在现场认真仔细地查验，发现问题应及时和商家协商解决。应按约定时间及时取回送洗的衣物，以免二次污染或遗失。