一、12349是什么

12349是全国民政公益热线。12349是服务热线电话，在不同的省份，有其不同的功能。

二、12349的受理范围

12349是社区服务信息中心的电话，全国统一号码。是为广大社区居民提供便民服务的公益性平台，为全市社区居民提供家政服务（请家教、雇保姆送水、送气、代买代购、开锁、上下水、电路等各种维修服务），并为老年人提供紧急救援、生活帮助、主动关怀三项特色养老服务。

三、12349的服务时间

12349热线24小时都会有人值班。

四、12349的使用方式

直接拨打12349热线即可。

五、12349的注意事项

12349是服务热线，不受理投诉和举报的相关事宜，并且12349的服务范围仅限于生活服务，侧重于为老年人提供养老服务。

六、12349的优势

高效、便捷、安全、贴心

七、12349的服务对象

全体居民，特别是60岁以上的居民。

八、12349的服务主体

提供公共服务的政府职能部门、公共医疗机构及社区居委会等；提供社会、公益性服务的社会组织、义工（志愿者）、慈善机构等，提供市场化服务的加盟企业等。