根据梯次退票政策，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。所谓15天（不含），即要在开车前360个小时以上。比如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么20日当天下午3时之前退票就是免退票费的，但在下午3时后去退票的话，就要收5％的退票费了。在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5％的退票费。开车前24小时至48小时以内退票的，收取10％退票费。开车前24小时以内退票的，收取20％退票费。

疫情期间高铁退票免费吗

凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。

凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。

《铁路互联网售票暂行办法》

第二十七条铁路电子客票可以在12306．cn网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。

第二十八条旅客在12306．cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306．cn网站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票；已经换取纸质车票的，只能在车站办理。在12306．cn网站办理时，改签、退票应不晚于开车前30分钟，变更到站不晚于开车前48小时。