12345的投诉几天能解决？回应：原则上20天

一、12345服务热线是省政府成立的综合服务平台，为的是畅通群众诉求的渠道，百姓有问题都可以拨打12345，省政府办公厅的副秘书长种润之表示，原则上20天之内必须办结，如果超过20天办结不了的事情，要在20天内向群众说明白。

二、在接到群众的电话后，平台话务员将它形成一个受理单。可以立即回答群众询问的电话会立即处理，但无法立即回答的问题会制成工单转给成员单位办理。在这段办理的过程当中会有一个时限限制，办完了之后这个单位需要马上在这个时间范围内给群众一个答复。而热线也需要对群众的满意度进行测评跟评价，最后再把这个情况归档。“自12345热线开通至今，我们已经收到了6万多件投诉咨询，对于群众突发及群体事件要求马上解决，对于一般询问能够回答的马上回答，对于咨询投诉类的问题要求20个小时必须回答。”在这些之外的情况，都需要在三个工作日内把受理单位的受理情况及办结时间向老百姓反馈。原则上20天之内必须办结，如果超过20天办结不了的事情，要在20天内向群众说明白。“但是按照现在的办理情况来看，大部分的事情都是在不到20天的时间都给群众解决了。”