云南游导游擅自变更行程

去年底，游客谢某等11人参加南京一旅行社的云南游，在云南雪山一景点，旅行社未经游客同意，将价格便宜的小索道游更改成大索道，让游客多花费60—70元。同时，还随意改变行程，强迫购物，压缩全部旅游景点游览时间。

点评：在没有任何原因的情况下变更行程，旅行社需自己承担游客进行大索道游览的费用，且退还小索道费用，并拿出20%的小索道费作为赔付给游客的违约金。谢臻

出游维权技巧

对于春节出游，旅游质监所所长范福兴认为，游客需要在游前、游时多方注意，既要有维权意识，也要有维权技巧。

市民出游前目标要明确，对出游目的地的景点、生活环境、生活习惯等要进行了解。同时，要选择挂有诚信旅行社以及百强旅行社标志的大旅行社。充分咨询后，游客便可签订合同。合同中对旅游内容、费用、退团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都要有明确规定，对于一些容易引发纠纷的事项，更要表达得细致清楚。比如：购物的地点和次数、住宿的标准、交通工具的标准、餐饮的次数和标准、自费项目的安排等等。

如果游客在旅游途中出现的问题是由旅行社造成的，游客当时就要向导游反映，若协商不成，就要保留好证据，回来后可以向旅行社所属地的质监所提供发票、合同等书面材料投诉该旅行社并要求赔偿。

此外，范福兴还提醒游客，维权要理智，不要将矛盾扩大，有些过分维权会对自己及他人造成不必要的损失。如飞机、列车等交通工具出现晚点产生的损失，旅行社不负责任，游客不应该拒绝乘坐。