12月2日，嵊州市消保委接到温州消费者黄先生的投诉，称其于11月25日入住嵊州市某宾馆，入住时黄先生用信用卡刷了500元住宿押金，次日退房时，前台服务员告知押金会在3个工作日退还到黄先生的信用卡帐户里，可是7天过去了，黄先生依然没有收到应当退还的282元押金。

消保委受理投诉后，当即派工作人员前往宾馆了解情况，宾馆方给出的理由是黄先生入住后的房间内电水壶坏了，需要扣除200元押金。原来，黄先生当日住宿时，曾经用房间内的电水壶煮过毛蟹，导致电水壶一股的腥味，而退房时楼层服务员清查房间时没有发现，后来发现问题之后，经过请示领导，得到了押金不退的回复。

那么，住宿押金可以说不退就不退吗?工作人员告知经营者，根据《浙江省实施办法》第十二条规定：经营者提供商品或者服务必须按规定明码标价，在醒目处公布，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。首先，消费者退房后的7天时间里，宾馆方对于不退还押金的决定没有告知消费者，侵犯了消费者的知情权;其次，经过查看，电水壶其实并未损坏，水壶也已经消除了异味;再次，即使由于电水壶损坏需要扣除200元押金，那么剩下的82元又是为什么不退还给消费者;最后，这把电水壶按照市场价格，很明显卖不出200元的高价，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设立不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。最终，经过工作人员的耐心调解，经营者同意退还282元押金给黄先生。

消保委提醒，宾馆提供的是住宿服务，在消费者正常使用过程中出现的脏、乱、污等现象是正常的，在消费者入住之前就应当明示收费项目和损坏赔偿标准，否则经营者单方面扣除押金是没有道理的。当然，经营者为防止住客恶意损害房间设施，在入住条款中可明确规定住客造成哪些污损(比如烟灰烫伤、清洗不掉的污渍、严重刮痕等)，按照行业合理标准确定赔偿数额，并在消费者接受服务前向其明示，否则消费者有权拒付。