1、当发现工程出现质量缺陷或事故后，现场监理人员应及时上报总监。

2、施工单位接到质量通知单后，在项目总监的组织与参与下，尽快进行质量事故的调查，写出调查报告。

3、在事故调查的基础上进行事故原因分析，正确判断事故原因。

4、在事故原因分析的基础上，集中研究，由承包单位制订事故处理方案，并报项目总监理工程师批准。

5、确定处理方案后，由项目总监指令承包单位按既定的处理方案实施对质量缺陷的处理。

6、在质量缺陷处理完毕后，项目总监应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查、鉴定和验收，写出“质量事故处理报告”，提交业主或建设单位，并视情况而定是否上报有关主管部门。

一、工程质量不合格的有哪些处理程序

工程质量不合格的有下列处理程序：

1、当工程质量出现问题时，监理工程师应首先判断其严重程度。可理通知可以通过维修或返工来弥补质量问题；

2、指示施工单位撰写质量问题调查报告，提出处理方案，填写监理通知回复表，报监理工程师审核；

3、批准承包商处理，必要时经建设单位和设计单位批准，处理结果重新验收。

二、竣工图章是由谁提供

竣工图章由施工单位提供。所有竣工图必须加盖竣工图章，竣工图章应使用不褪色的红色印泥盖印，加盖在蓝图右下角设计图签的上方或周围不压盖图形文字的地方。竣工图章并应由施工单位、编制人、技术负责人签字确认，应经监理单位审核，总监理工程师签字认可。竣工图章的内容应包括竣工图字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责人、编制日期、监理单位、现场监理、总监。