昨日(8月19日)，中国消费者权益保护法学研究会、北京市消协公布网络购物调查结果显示，81.61%的消费者在网上购买的实物与宣传不符，而当在网上遭遇消费维权问题时，大多数被访者选择吃亏了事。67.32%消费者在7日无理由退货遇到过障碍，还有八成人认为网站制定不公平格式条款是对退换货设置门槛。

调查发现，部分网店单方面约定了不能退换货的门槛，其中不乏一些消费者经常看到的字眼，如商品有瑕疵时，只能要求修理或更换，不能退货、实物与网上照片有差异，不能作为退换货理由、快递一经签收，卖方概不负责等。

市消协指出，现阶段网络购物存在一些问题，如经营者缺乏必要信息明示、无理由退货商品范围随意性大、商品完好和不影响二次销售缺乏统一认定标准以及网络消费者的维权意识薄弱等。下一步市消协将针对部分电商企业开展网络购物体验调查。