(1)挂失：用户如果遗失储值卡，可凭储值卡卡号和密码，或卡号和有效身份证明拨打96533粤通卡热线或到客服中心营业部办理挂失。下午4：00以前办理挂失的，受理后24小时内生效;下午4：00以后办理挂失的，受理后32小时内生效。

(2)解挂：储值卡挂失后，如找回储值卡，用户可随时凭储值卡和密码、储值卡和挂失回执(或编号)、或储值卡和有效证明其中之一到客服中心营业部办理解挂。下午4：00以前办理解挂，受理后24小时内生效;下午4：00以后办理解挂的，受理后32小时内生效。

(3)补领：补领新卡在挂失后可立即办理。未登记客户资料的用户可凭储值卡卡号和密码，已登记客户资料的用户需凭用户的有效身份证明到客服中心营业部补领新卡。补领时，用户须按广东省物价主管部门批复的标准向本公司支付新卡的工本费。旧卡余额在挂失资金争议期(15天)后通过充值转入新卡。