市民呼吁：尽快出台洗衣行业标准(舆情关注·关注最新民众声音)

近日，市民周女士向本报反映，前不久她将自己和老公的大衣一同拿到干洗店去洗，没想到自己的衣服不仅缩了水，就连他老公的大衣也被染了色，到干洗店理论，结果被告知没有协商的余地，只能按照洗衣费的十倍进行赔偿。

而记者在采访时也了解到，由于干洗行业发展不健全、缺乏标准约束等原因，原本是便民服务的干洗消费却成了投诉热点。对此，市民呼吁相关部门能够尽快出台行业标准，以减少不必要的纠纷。

现象：千元大衣干洗后缩水、染色

原本是洗涤衣物，结果却适得其反，两件衣服一件缩了水，另一件被染了色。家住五老村的周女士提起最近干洗的经历是一肚子气。周女士告诉记者，自己将一件1000多元的大衣和老公的一件800多元的大衣一同拿到干洗店去洗，取回时发现自己的大衣严重缩水，而周女士老公的大衣也由原来的灰色染成了黑色。很明显不是干洗的，但店主不承认，我总不能为了这不到2000块钱的东西跟他们打官司吧。

采访中记者了解到，类似于周女士这样相似遭遇的市民并不在少数。市民宋先生告诉记者。两周前他将一件品牌羽绒服拿到楼下干洗店干洗，不想取回衣服时发现，袖口与背后有明显的色差，甚至在衣服的腋窝处还残留着白色的洗涤剂。跟干洗店协商争执一番后也没有结果，于是投诉到区消协，但由于无法提供相关证据，在干洗点放弃干洗费用后，这件事也就不了了之。

调查：维权难源于缺乏问责、赔偿标准

记者在采访中了解到，干洗业猫腻重重，投诉居高不下，消费者与干洗店的纠纷也常常说不清道不明。衣服洗得干不干净?衣服到底是穿坏的还是洗坏的?衣服的破损程度该怎么认定?这些问题不是顾客说了算的。在记者采访时，不少市民告诉记者，正是由于这些问题没有一个量化标准，消费者和干洗店往往各执一词，问题得不到妥善解决。

此外，消费者还告诉记者，由于他们对干洗工艺流程并不了解，干洗店是否真正按标准的洗涤流程操作，采用的是否是合格的洗涤剂等，他们也是一概不知。即便是明确了责任，消费者的维权之路也是阻碍重重。据我个人了解，我们要是讨要说法，要么与商家协商赔偿;要么向消协投诉，要么起诉。

对此，不少市民认为，由于我国目前尚未颁布关于干洗业赔偿的具体规定，洗染服务的投诉主要通过调解解决，而赔偿数额的多少与服装本身的价值有密切关系。但多数消费者没有保留购买衣服原始凭据的习惯，在向洗衣店索赔时，常因无法提供能证明衣物价值的原始凭据而使索赔陷于被动。

呼吁：市民寄望于出台行业标准

采访时记者发现，近年来随着人们生活水平的提高，干洗店如雨后春笋般出现在城市的街头巷尾，各种门面店、连锁店、加盟店越来越多，但由于缺乏统一的行业标准，从业人员素质参差不齐，收费标准以及服务质量也有很大差异。

采访中陈政律师告诉记者，2007年，商务部、国家工商行政总局尽管联合颁布了《洗染业管理办法》，但仅仅明确规定了不得以水洗单烫冒充干洗，同时要求配备与经营规模相适应并符合国家规定的专用洗染、保管、污染防治等设备设施，但事实上，不符合这类规定的干洗店为数不少。几年过去了，干洗行业依旧是投诉热点，且随着消费者维权意识的提高，投诉案例呈增长之势。为确保消费者的合法权益，加强对干洗行业的整顿与引导，尚需进一步规范行业细节。

事实上《江苏省洗染行业消费争议解决办法》已经执行，就干洗纠纷的赔偿问题做出了明确规定，让不少消费者头疼的干洗衣服带来的问题终于有规可依。对此，工商部门表示，《江苏省洗染行业消费争议解决办法》明确规定：经营者使用假冒伪劣设备或者以水洗冒充干洗的，一经查实，经营者应按洗衣费的10倍予以赔偿，如同时发生洗涤质量问题，还应按所洗衣物的市场均价赔偿，并将案件移送工商行政管理部门依法查处。

另外，就保值洗染和非保值洗染衣物损坏后如何赔偿分别做出了详细规定，消费者可以根据规定索赔。如果找不到购物发票也可以按照同种类、同品质衣物现行市场价格与商家协商赔偿。