一、医疗纠纷、医疗事故的处理程序

1、医疗安全工作实行科主任负责制。发生医疗纠纷或缺陷，当事人应立即向科主任汇报，科主任应认真调查并处理。同时上报医务科。

2、医疗纠纷发生后，首先当事科室负责人及当事人应积极做好患者及家属的解释工作，尽量把矛盾化解在科室层面。

3、若患者要求复印病历，按有关规定办理。死亡病例讨论记录，疑难病例讨论记录，上级医师查房记录，会诊记录及病程记录应在医患双方在场的情况下封存和启封，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁。疑似输液、输血、注射、药物引起不良后果的，医患双方应共同对现场进行封存。封存的病例及实物保存在医务科，夜间由总值班保管。

4、对科内解决不了的纠纷或较为严重的医疗纠纷由业务院长根据医务科的报告，组织院内医疗事故技术鉴定委员会进行讨论和鉴定，提出处理意见。

二、医疗纠纷、医疗事故责任人的认定

1、任何纠纷一旦发生必须有总结材料。

2、责任人认定：主管医师或首诊医师为主要责任人。下级医师及时请示上级医师，上级医师技术失误、不负责任、脱岗、不作为甚或推卸责任等产生的纠纷上级医师为主要负责人；手术台上主刀医师为主要责任人；因见习医生、实习生、进修生发生的纠纷，带教老师为为主要责任人；医疗纠纷、事故主要原因属于护理方面的，追究护士、护士长的相应责任；责任人界限不清的视为共同责任。

3、纠纷发生科室和相关责任人不配合解决纠纷，不参加医疗事故鉴定等，均以医务科处理意见为准；故意给医院制造麻烦，挑起医疗纠纷的，医院从行政角度给予从严处理。

4、经过院内及（或）市级医院事故技术鉴定委员会鉴定，和通过法律途径或上级主管行政部门主持解决，科室和责任人必须认可处理结果。

三、医疗纠纷、医疗事故责任人的追究

1、经院方调解的违反规章制度和技术操作规程引起的医疗纠纷。经济赔偿方案为：责任人、相关责任人及科主任共同承担补偿金额的10%，其中责任人担负60%并免发一个月奖金，相关责任人担负30%，科主任担负10%，并免科主任一个月管理风险奖。科室承担剩余部分。分期扣除。

2、经院内医疗事故技术鉴定小组鉴定为医疗事故并未经市医疗事故鉴定的和经市医疗事故技术鉴定为医疗事故的，按秦皇岛市卫生局《关于发生医疗事故的医疗机构和相关人员的处罚规定》进行处理。

四、由于技术原因引起的医疗纠纷、事故，本着从轻处罚的原则，根据纠纷、事故的严重程度和后果分别处以：扣罚奖金1——3月；取消当年评先，缓晋级或缓聘一年。同一人一年内发生两起及以上的医疗事故或纠纷，应转岗或辞退。

五、开展新技术过程中发生难以预料和防范的不良后果，当事人不承担责任。未经允许在外院造成的医疗纠纷和事故，由本人负责，对医院造成不良影响的，医院将追究其责任。