1．协商在实质上是指两个或以上的个体，自主地开展交流与协调活动，以期通过共商共议寻找到共同满意的解决策略；

2．而调解机制则是指借助于外来的第三方力量介入，通过运用说服、教育等多种手段，以期达到消解纷争，进而实现问题的妥善解决；

3．仲裁制度则是指由专门设立的仲裁机构，根据相关事实情况作出公正无私的判断，从而对涉及到的权利和义务关系做出具有法律效力的裁决；

4．若经充分协商后，各方仍然无法达成共识，任何一方都有权利选择向所在地区的法院提出诉讼请求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。