这个要看是投诉什么样的事，正常是消费者与经营者之间调解，调解不成的话，你们去法院打官司。如果这期间涉及到经营者有违法行为的话，照常理，应该立案调查。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。