三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

属下列情况之一的固定电话商品，不实行三包：

1、超过三包有效期的;

2、无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该固定电话机商品在三包有效期内的除外;

3、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;

4、未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

5、非承担三包的修理者拆动造成损坏的;

6、因不可抗力造成损坏的。