1．协商实质上是指双方在平等互利的基础上，自愿展开对话及协作，以期达到问题的妥善解决；

2．调解则是借助于第三方中立力量的介入，采用劝说、教育以及其他相关方法，旨在有效化解纷争，进而促使问题得以圆满解决；

3．仲裁意味着依托于专门设立的仲裁机构，根据有关事实证据作出公正客观的评判，进而就涉及到的权益与责任关系提出具备法律效力的裁决；

4．若经尽心尽力的协商后，纠纷依然无法得到解决，任何一方当事人均可选择向相应地区的法院提起诉讼程序。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。