1、火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

2、票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5％的退票费；

开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10％的退票费；

3、开车前不足24小时的，退票时收取票价20％退票费。

4、上述计算的尾数以0．5元为单位，尾数小于0．25元的舍去、0．25元以上且小于0．75元的计为0．5元、0．75元以上的计为1元。

《中华人民共和国铁路法》第十二条

铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。

因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。