强制消费已经违反了《消费者权益保护法》规定的自愿、平等、公平、诚信信用原则,侵害了消费者的公平交易权。
当旅游者认为其合法权益受到侵害时,有以下四种维权方式可供选择:
一、与旅游经营者协商和解。
旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。
二、请求消费者协会调解。
《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
三、向有关行政部门申诉。
消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
五、向人民法院提起诉讼。
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
旅行社与餐馆旅游团用餐协议范例
<p>____________旅行社(以下简称甲方)与____________餐馆(以下简称乙方)就旅行团(者)用餐事宜经双方友好协商一致达成如下协议:</p>
<p>一、客人便餐用餐标准:__________。</p>
<p>1.标准等:10人以上______元/人;6—9人______元/人;2—3人,______元/人;1人______元。</p>
<p>2.豪华等:10人______元/人,6—9人______元/人;2—5人______元/人;1人______元。</p>
<p>3.经济等;10人以上______元/人。</p>
<p>4.乙方须保证客人够吃,如莱不够吃,添莱不另收费。</p>
<p>二、客人风味用餐标准</p>
<p>最低标准:______元/人(酒水在外)。</p>
<p>三、陪同、司机用餐标准</p>
<p>1.地陪、司机:______元/人(便餐)______元/人(风味)。</p>
<p>2.全陪与客人一同用餐,按客人标准计付;</p>
<p>与地陪一同用餐,按地陪标准计付。</p>
<p>四、酒水</p>
<p>便餐酒水提供啤酒______元/瓶;可乐______元/瓶;汽水______元/瓶,矿泉水______元/瓶。除上述饮料外,饮用其他酒水,其费用客人现付。风味酒水,除上述饮料外,可提供红、白葡萄酒及中档白酒(不提供茅台)。</p>
<p>五、结算</p>
<p>1.甲方陪同以餐饮结算单向乙方结算每餐费用。</p>
<p>2.甲方财务人员每次凭陪同填写的结算单核对发票向乙方结账付款。</p>
<p>六、报损</p>
<p>1.两小时前退餐,不收损失费,</p>
<p>2.两小时内退餐,收取50%费用;</p>
<p>3.订餐后未去用餐,收到100%费用(饮料不计)。</p>
<p>七、本协议有效期自______年______月______日至______年______月______日止。</p>
<p>八、本协议正式文本一式两份,甲、乙双方各执一份,签字或盖章后生效。</p>
<p>甲方:______旅行社(盖章)       乙方:_____餐馆(盖章)</p>
<p>_______年____月____日        ______年____月____日</p>
《中华人民共和国旅游法》
第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
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