1、经营者不接受12315当面调解怎么办？

调解的前提是双方自愿接受，一方不愿接受的，不能强制进行。这是为了避免行政权力被滥用，除了诉讼外，调解、仲裁的前提都是双方同意。经营者不同意的，工商机关不能强制进行调解，也不能因为经营者不参与调解就对其进行处罚。

2、消费者购买空调，在三包有效期内，丢失发票或三包凭证，能否实行三包?

《部分商品修理更换退货责任规定释义》在三包有效期内，消费者依照本规定办理修理、换货、退货时，应当以购货发票及三包凭证为凭据。消费者丢失发票或三包凭证，但能够证明该产品是应当负责三包的产品，销售者、修理者、生产者应当依照本规定负责修理、更换、退货。

3、列入《部分商品修理更换退货责任规定》目录内的商品，换货时，能否提供修理过的产品?

《部分商品修理更换退货责任规定条文释义》销售者给消费者换货时，应当提供合格品。不得将不合格品、残次品或修理过的未按出厂检验程序重新检验合格的产品调换给消费者。修理过的产品，如果按出厂检验程序重新检验合格，就可以向消费者进行提供。

4、消费者购买商品或接受服务后索要发票，经营者有正当理由不能即时出具的，应如何处理?

国家工商总局关于印发《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》的通知

第四条消费者索要发票的，经营者不得以收据、购货卡、服务卡、保修证等代替。有正当理由不能即时出具的，经营者应当按照与消费者协商的时间、地点送交或者约定消费者到指定地点索取。经营者约定消费者到指定地点索取的，应当向消费者支付合理的交通费用。

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