1、保全原始证据，消除当事人怀疑

医院在患者或者其代理人在场的情况下封存相关病例讨论记录、疑难病例讨论记录、医师查房记录、会诊意见、病程记录等。封存时由院方和患者共同签字，把院方加盖印章的复印件给患者，或者是经患方同意由医院的行政主管部门保管病例。

2、耐心听取患方倾诉，运用医学理论做好解释工作

在处理纠纷过程中，对患者及家属要体贴、关心、耐心，尽可能让他们充分倾诉意见和要求，善于听取并接受他们合理的建议，当对方对医学问题存在片面理解或不合理推论时，运用医学理论进行解释，将并发症与医疗事故的定义严格区分开来。必要时可请有关专家介绍病情发展情况和诊断治疗过程，借助学术权威的力量说服对方，争取他们的理解。

3、确定医疗事件性质，做出妥善处理

双方在是否属医疗事故的问题上，达不成共识时，应主动提出请部门进行鉴定。如确属医疗事故，应按照《医疗事故处理条例》中的相关规定，根据事故等级、情节进行补偿。如不属事故，但存在不足之处时应主动向患方承认，以取得谅解。

4、允许患者审查病例，接受患方监督

医院在医疗活动中，医务人员是否将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，是否及时解答相关情况，医疗规程是否规范，主动接受当事人监督。

一、产妇医疗事故死亡赔偿标准

1、丧葬费

丧葬费按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。

2、死亡赔偿金

（1）死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算；

（2）六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。

3、其他

受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。

4、精神损害赔偿金；

患者家属认为精神造成了巨大伤害的，可以要求精神损害赔偿金。

二、关于产妇死亡医院如何赔偿案例分析

案例分析：

2003年10月17日，余某在被告某医院处进行试管婴儿移植术，此后一直由被告负责孕期的围产检查。2004年6月24日至28日，被告5次为余某注射催产素。6月27日9时，被告为余某实施人工破膜加催产素引产，在长达近15个小时后，余某才于当晚23时许在产钳帮助下分娩出一女婴，即原告小桑。患者余某被转至普通病房后不久突然出现不适，心肺突然停止并丧失意识。在被告为深度昏迷的患者实施子宫全切除术后，患者于9月18日死亡。原告小桑脱离母体时即有窒息、头部中度异形、颅内出血等症状，被转至市儿童医院救治，目前仍在继续治疗观察中。

原告认为，被告在明知患者所怀的是极其珍贵的试管婴儿，且血小板严重低下不适宜正常分娩的情况下，拒绝实施剖宫产分娩，已严重违反医学常规。患者产生前和生产过程中，被告未尽合理的注意义务和全面、及时的告知义务。患者昏迷后，被告急救措施不力，监护措施不当。被告存在严重的医疗过错，是导致患者死亡以及原告小桑出生异常的直接原因，给患者余某和小桑造成严重的人身损害，给原告造成巨大的经济损失和无法弥补的精神伤害。故诉至法院，请求判令被告赔偿医疗费等各项损失152万余元。

法院判决：

法院认为，余某病例属于一级甲等医疗事故，被告应承担主要责任。因被告在诊疗过程中存在重大过失，被告应退还患者余某和小桑住院治疗期间发生的医疗费。余某住院治疗期间的误工费，桑先生陪护余某及小桑住院期间误工费，桑先生、余某父母往返医院的交通费、被扶养人的生活费、死亡赔偿金、丧葬费、余某和小桑住院伙食补助费、病历复印费、卫生用品及营养品费用、精神损失费等应由被告予以赔偿。赔偿的具体数额，由法院确定。

西城法院审结一起医疗服务合同纠纷案件，判决被告某医院给付原告小桑医疗、误工、丧葬等各项损失125万余元。