这种情况可以和对方协商，不成功的可以通报工商部门，产品问题一般赔偿3倍的损失，个别可能是10倍。

如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可按照国家规定，当事人承诺退货或要求经营者履行更换、维修等义务。

网购技巧有哪些

1、购买前

（1）利用网购导航进行网购；

（2）选择网店一定要与卖家交流，多问，还要看卖家店铺首页是否带有ITM标识，能否实行OVS服务；

（3）购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误；

（4）用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家拨过多的款项；

（5）遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。

2、购买中

（1）看。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物照片，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片；店铺首页是否带有ITM标识，能否实行OVS服务。

（2）问。通过询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解，二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。

（3）查。查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。