网上购票可以在原购票通道办理退票，已经取票和站购票需要到站退票窗口办理。我国法律规定，旅客要求退票时，按照以下规定处理退票费用：1、旅客退票必须在购票站或票面站处理。2、发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内退还所有票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。3、旅客开始旅游后不能退票。但是，如果因为受伤无法继续旅行的话，可以通过车站、车辆证明，退还已经收到的票价和乘坐区间的票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。4、退还带有字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。5、在特殊情况下站长同意开车后2小时内签字的票不会下降。6、站台票售出不退。市郊票．定期票．定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可临时调整退票办法。

高铁退票的规则是什么

高铁的退票规则如下：主要由退票方式、退票时间、退票费用等组成。首先是退票方式分为两种，分别是线上退票和到高铁站人工窗口退票，其次是退票时间最晚在开车前半小时，退票费用根据退票时间的不同，会有不同的费用，一般退票越晚，扣的费用会越多。比如说在距开车半个月退票收5％的退票费。

《铁路旅客运输规程》第四十八条