随着网上信访渠道不断拓宽，目前已形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“阳光信访”新模式，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，提升了信访工作的透明度和公信力。网上信访也因其公开透明、快捷高效、便于监督的优势，受到社会关注和群众欢迎，现已成为群众信访的主渠道。

“信访人通过登录信访部门门户网站点击‘网上信访’，或者通过关注‘甘肃信访’微信公众号，或者扫描当地信访部门‘掌上信访’二维码,均可进入全省网上信访受理平台，通过实名注册认证和手机号码验证后，填写个人相关信息和主要诉求，即可完成网上投诉。”徐正雄称，信访部门收到信访事项，在15日内进行处理。有关责任单位自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人有关情况，并在60日内办结，情况复杂的，经批准可以适当延长办理期限，但不得超过30日。