1、住院病人及家属对医疗服务质量不满意或持有异议，首先向科室主任反映，由科主任调查或安排有关人员给患方作出解释或答复。2、对科室解释或答复的问题若有异议，患者或家属可投诉到医院相关管理部门。管理部门接到投诉，及时进行调查核实，作出解释和答复。3、对医院管理部门作出的答复意见仍有异议，可向市卫生局医政科申请医疗鉴定，或直接到人民法院提起诉讼，通过法律程序解决；属于医疗服务及医疗行风问题，可向市卫生局监察科或市纠风办投诉解决

医疗纠纷需要怎么预防和处理

医疗纠纷的预防措施如下：1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系；2、医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞；3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理；4、重视医疗以外的其他安全问题，减少非医疗因素引发的医疗纠纷。医疗纠纷的处理方法如下：1、医患双方协商解决；2、协商不成的，可以申请卫生行政部门进行调解；3、调解不成的，还可以向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国医疗事故处理条例》第四十六条发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。