一、完善“三包”制度

第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

【解读】一是“三包”规定明确了消费者的优先退货权。

二是扩大了三包规定的适用范围，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。

三是规定了进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要的费用。

四是明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。

二、“延保服务”等于“三包”吗?

“延保服务”指的是延长家用电器的保修期，且随着延长的时间越长，所需的费用越多。“延保服务”与“三包”不同，并非“三包”的延续，它们大多是卖场为促销推出的增值服务，其供方既有厂家、也有商家，还有商家与第三方延保公司合作经营，或由专门的延保公司独自经营等。

提醒广大消费者在购买延保服务时，必须注意以下事项：首先，应了解清楚延保服务的提供方。建议优先考虑原厂提供的延保服务，或选择质量过硬、信誉度高的知名品牌产品的延保服务。其次，与企业签订一个具体的延保合同，明确延保内容。包括延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定，以及屡修不复的处置方式，延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。第三，要了解产品的国家“三包”期限和厂家承诺的保修期限，并非所有产品都需要买延保服务。“三包”产品的主要部件包修往往不止一年，部分品牌硬、信誉好的品牌厂家自身已有延长保修年限的承诺，如果再额外购买第三方的延保服务，则与家电包修或厂家保修重叠。