一、根据规定什么是物业服务人

根据规定物业服务人是指物业服务人包括物业服务企业和其他管理人，物业服务人要依据合同约定履行应尽义务。

《民法典》第九百四十二条【物业服务人的一般义务】物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

二、物业费包括什么服务

物业费包括以下服务：

1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3.物业管理区域清洁卫生费用；

4.物业管理区域绿化养护费用；

5.物业管理区域秩序维护费用；

6.办公费用；

7.物业管理企业固定资产折旧；

8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9.经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

三、物业服务等级标准

物业服务等级标准如下：

目前，我国在前期物业管理服务等级划分方面尚未出台国家标准、行业标准，随着物业管理资质的取消，物业行业亟需统一的标尺来衡量物业服务水平。《普通住宅前期物业管理服务等级标准划分》的制定和实施，为我市物业企业、广大业主提供了规范的评判标准，有利于引导我市物业服务行业健康发展。

《普通住宅前期物业管理服务等级标准划分》中明确，依据普通住宅前期物业管理需求的不同，物业服务等级划分标准分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个等级。其中一星级为最低等级，五星级为最高等级，等级越高，服务标准越高。