国家规定电梯困人30分钟内必须到达现场。接到电梯困人或者影响安全运行报告后，应当派人及时抵达处置；在城市建成区的，抵达时间不超过30分钟，其他区域不超过1小时。电梯维护保养单位遵守制定维护保养方案、应急救援预案，设立24小时值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除。

电梯伤人谁担责？

电梯伤人由生产者或销售者担责，公共场所的经营管理者没有尽到安全保障义务的承担相应的责任。因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应补充责任。

《青岛市电梯安全监督管理办法》第三十四条：电梯维护保养单位应当在维护保养中严格执行电梯维护保养技术规范，保证维护保养电梯的安全性能，并遵守制定维护保养方案、应急救援预案，设立24小时值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除。

电梯维护保养单位至少每15日对电梯进行一次维护保养并做好记录，电梯发生故障的应当详细记录；按照委托事项对电梯进行自行检查，并向电梯使用管理单位出具自行检查记录或者报告；接到电梯困人或者影响安全运行报告后，应当派人及时抵达处置；在城市建成区的，抵达时间不超过30分钟，其他区域不超过1小时。