为帮助消费者减少“双11”期间的网购纠纷,省消费者协会在其官网提醒广大消费者,网购时一定要睁大眼睛,以免上当受骗。
引起网购纠纷的主要原因有低价误导、虚假宣传和霸王条款。购物网站上,一些产品以低于市场价一半或者更低的价格出售,这种超低价产品往往有可能是二手货或者残次品、冒牌货。有些产品信息夸大其词,涉嫌虚假宣传,消费者收到实物后,发现与网上看到的相差甚远。还有一些网站的购买合同采取格式化条款的形式,条款中没有退换货说明,有的甚至宣称对售出的商品不承担“三包”责任等,导致买货容易退货难。
在网络购物时,特别要注意支付方式。消费者应尽量选择有一定规模的网站、商铺进行购物,在付款前对网站的真实性、可靠性进行分析,包括网址、联系地址、电话、工商执照等信息。在下单前,消费者应关注所购网店商品的照片及品牌信誉度的评定,对货品质量、送货服务等进行全面了解,最好选择比较熟悉的网站购物。同时,要提防虚假宣传,不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑,不要轻信商家的表面宣传,一定要理性选择商品,谨防上当受骗。
此外,消费者在收货时,不要急于在收货单上签字,应先验证自己的商品是否有质量问题,是否破损。如果盲目签字,快递员离开后才发现所购的商品有问题,维权起来非常困难。
保留购买凭证,对消费维权也很重要。所以,消协建议消费者一定要注意保留好交易记录,以免出现问题进行维权时无据可查。
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