从2月13日至昨天，春节长假期间上海市工商局12315热线及时受理消费者申(投)诉举报共计352件，比去年同期的425件下降了17%，及时解答消费者咨询1241人次。

从投诉情况来看：商品类投诉占53%，其中食品类、通讯产品类、服装鞋帽类位居前列;服务类投诉占47%，其中销售类、电信服务类、互联网服务类位居前列。

食品和餐饮投诉同比大幅增长了94%，投诉的问题集中在：

一、消费者购买的食品变质、过期;

二、经营者销售的商品标价与实际不符、收费不合理;

三、食品外包装标识不规范;

四、商家违反约定。

如消费者林某于2月14日在某酒店支付了300元定金，预订了2月15日该餐厅的包房。预订时，消费者明确要求按照每桌13人的标准排位，但到实际就餐时，林某发现每桌只能坐10个人。为此，林某要求酒店更换大桌子，但遭到拒绝。

此外，电视电话直销、预付性消费、互联网等投诉分别为21件、19件和15件，与去年同期相比分别下降了60%、46%和46%。尽管同比降幅明显，但这几类投诉的绝对量仍较大(共55件)，反映的问题集中在：经营者夸大宣传、预付卡(券)不能正常使用等方面。