实现12345一个号码服务、一个平台办理，统一受理、统一转办、统一回复、统一调度、统一监督、统一考核，让12345政务服务便民热线成为郑州市政务服务“总客服”。

目前，12349民政服务热线、12336自然资源违法举报热线、12301旅游服务热线等12条政务服务便民热线、话务座席统一归并到市级12345热线，原有的热线号码取消。另外，对市级及以下部门设立的其他政务服务便民热线，全部取消号码，

对12329住房公积金热线、12315市场监督管理热线等7条话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，继续使用原热线平台，设置为12345热线分平台，与12345热线平台建立电话转接机制，保持互联互通，按照12345热线标准统一管理。12333人力资源和社会保障服务热线、12329住房公积金热线、12320公共卫生公益服务电话等3条热线设置专家座席。