商家破产不退卡是违法的。

如果商家倒闭，消费者有权要求商家退还预付会员卡余额。如果商家继续经营，消费者因个人原因单方面要求退还余额，可以通过与商家协商退款。在这个过程中，商家不能要求消费者为了拿回余额而非主动消费，否则可能涉嫌强制消费。

投诉商家虚假发货，商家有什么处罚

1、如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理。如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。2、确认收到买家付款后，卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做永久公示警告处理，并且限制出价和发布商品的权，再次违规，冻结处理。

《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。