一、快递员弄丢了快递

快递员弄丢了快递，保价的按照保价额赔偿；未保价的按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍，挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者对赔偿的限额没有进行提示的，消费者有权请求其承担超过上述限额的赔偿。

二、快递毁损哪些情况承运人免责

快递毁损以下情况承运人免责，即不需要承担赔偿责任：

1.不可抗力（保价邮件除外）。

2.寄递物品违反禁寄或限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规等处理的。

3..因寄件人、收件人过失或寄递物品本身原因造成邮件损失或延误的。

4.因寄件人填写本单不规范或填写错误等，导致邮件延误或退回的。

6.用户自寄件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

6.超过寄递限额以上部分的损失。

三、快递纠纷申诉的条件

快递纠纷申诉应当符合下列条件：

1.申诉事项属于消费者申诉受理范围;

2.申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人(寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人);

3.有明确的被申诉人和具体的事实根据;

4.申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理;

5.未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容;

6.申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内;

7.申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。