又到年中促销季，各大电商纷纷推出优惠促销活动，但由于网络消费在体验方面天生缺陷，消费者在网购时常常雾里看花，购买到的产品与与商家网站提供的图片和文字描述差距较大，这已成为网络消费纠纷的导火索。目前在家电零售领域，尤其是在大家电品类，货品、服务不符合约定成为消费者投诉的一个重灾区。

彩电尺寸、硬屏等差距明显

日前，国美彩电事业部、冰箱事业部负责人向记者对比了国内某知名电商平台和国美所销售的家电商品。以彩电为例，两者为同一品牌、售价均为2999元的两款彩电，但通过对比之后发现，二者之间品质差距非常明显。尺寸方面，国美该款彩电为49吋，而电商专供机仅为48吋;屏幕方面，国美销售的彩电采用进口韩国IPS硬屏，后者则采用普通LED软屏;底座方面，前者采用钢化玻璃底座，后者采用塑料底座;功能方面，前者设有内置无线WIFI、网络接口，后者并无上述功能，非智能网络机;最后，在关键的能效方面，前者为二级能效，后者为三级能效，后者更耗电。

冰箱品牌、能耗难以等同

再对比冰箱，电商平台的产品与国美渠道的产品差距更加明显：品牌方面，国美渠道的产品为一线品牌，而电商销售的为三线品牌;容积方面，前者为202L，后者为192L;能效方面，前者为一级能耗，后者为二级能耗;在发泡层厚度方面，前者为5CM，后者为3.5CM，保温效果差;背板材质方面，前者为钢板，后者为塑料板，造价低廉;内部构造方面，前者压缩机室外采用铁皮包裹，线路紧固，后者压缩机室外采用硬纸板包裹，线路杂乱;在电源线长度方面，前者为170CM，后者为150CM，电源线短不利于消费者使用。而上述产品外观、材质、品质上的差异，消费者如果不在实体店面根本无法了解和体验。

提醒：面对电商促销，消费者可前往卖场，向销售人员询问相关产品的各个细节信息，然后进行比较，选择性价比最优的家电产品，避免在网上雾里看花。