保监会于8月4日出台《保险公司服务评价管理办法(试行)》,明确保险公司今后开始评级,对保险公司的服务质量进行评级,获评级越高的保险公司,服务质量越好。对于获评级较低的保险公司,你在选择时可能就需要三思而行了。
按照上述办法,保监会将根据得分高低,对保险公司总公司服务评级分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。
A类公司总体服务质量优秀,B类公司总体服务质量较好,C类公司总体服务质量较差,D类公司总体服务质量差。
保监会表示,对保险公司分公司的服务评价,只评分,不评级。业内人士认为,尽管如此,还是可以从得分高低来判断哪家分公司的服务质量较好,得分越高的分公司可能越靠谱。
保监会表示,开业满一年的财产保险公司、人身保险公司纳入服务评价范围。养老保险公司、农业保险公司、政策性保险公司视条件成熟逐步纳入评价范围。
谈到对保险公司的具体评价范围时,保监会表示,服务评价范围覆盖保险公司销售、承保、保全、理赔、咨询、回访、投诉等所有服务环节和渠道(包括保险公司授权委托提供销售及其他服务的第三方渠道)。
保监会表示,评价工作每年开展一次,评价结果由保险监管部门对外发布。
全文508个字,阅读预计需要2分钟
不想阅读,直接问律师,最快3分钟有答案