一、赔偿与诉讼

对损坏行李进行赔偿的乘客至迟应当自收到托运行李之日起7天内向国航提交书面索赔申请。

对延误行李进行赔偿的乘客至迟应当自托运行李交付给乘客之日起21天内向国航提交书面索赔申请。

诉讼必须在飞机抵达目的地(如抵达)后两年内结案，或在相关航班被撤消之前结案，否则诉讼将被撤销。

二、赔偿标准

1、国内航班

如托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币/公斤(2.2磅)或等值外币。如行李价值不足100元人民币/公斤(2.2磅)或等值外币，则根据行李的实际价值赔偿。

2、国际航班

对于符合《华沙公约》标准的航班，行李赔偿限额为每公斤17SDR*。如行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为332SDR*。

对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班，行李赔偿限额为每公斤30美元(或等值外币)。如果行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。如果能提供适当证明，每名旅客托运和非托运行李的赔偿限额为1131SDR*。

如不能确定行李重量，公司将根据各级客舱每乘客免费行李上限规定的重量进行赔偿。

行李延误的一次性赔偿金额为：经济舱300元人民币(或等值外币)，公务舱400元(或等值外币)，头等舱500元(或等值外币)。

行李赔偿应根据国航有关行李运输的规定进行确认。

如果您的行李已经投保，我们可为您提供相关文件，以便您向投保公司索赔。

SDR指的是国际货币基金组织规定的特别提款权，一(1)SDR的价值约为1.37美元，其兑换率可上下浮动。