违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）；买家发起投诉后卖家在客服介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，买家发起投诉后卖家在客服介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，客服介入不做扣分处理。违背发货时间承诺投诉举证要求：1、致维权方写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实维权内容。2、致被维权方申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，按如下选项来进行下一步申诉：若愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会；若没有买家维权中所反映的行为，做出合理解释。

网购商家直接到当地的工商局维权吗

如果网购的商家在外地，可以向自己住所地的人民法院起诉维权，前提是买家选择提起网络购物合同纠纷诉讼。若是提起产品质量纠纷诉讼的，可以向侵权行为地（侵权行为实施地和侵权行为结果地）或被告住所地人民法院起诉。

《中华人民共和国电子商务法》第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。