春节前，市民王女士在淘宝网上买了几包进口果干，快递员送货到家时她正在上班，便委托小区物管人员代为签收。回家打开包裹后，王某才发现，箱子底部破了个小洞，一袋蔓越莓干不翼而飞。而且，快递公司称“货已签收概不负责”，物管在代收前也已事先言明“出了状况自行承担”，王某只得吃了这个哑巴亏。

网购日益火热，小区物管代收快件渐成常态。可快件若丢失或损坏，究竟该谁来承担责任呢?

现状：物管成了快件“收发员”

市民李女士，网购达人，月成交额千元以上，平均每2天就收到一单快件。以前，快递员将包裹送到单位。每次打开包裹后，一帮女同事就叽叽喳喳地围着讨论，上司觉得影响工作，很反感，她只好转而请小区物管代为签收。

李某并非个案。据我市一快递公司员工刘-鹏介绍，每个快递员每天都要送六七十单快件，业务量很大，不可能每次都和收件人约定具体投递时间，只能在将要到达送货地点时才与收件人联系，而大多数收件人白天要上班，家中无人。于是，在征得收件人同意后，快递员会请小区物管代收。快件一旦签收，即认可包裹无问题，今后再出状况，就与快递公司无关。

物管：代收前提是免责

“代收快件并不是物业管理的法定义务。但为了给业主提供更多方便，如果业主有需求，也可提供这项服务。”我市一物业公司管理处陈主任对记者说，他们可代收快件，前提是收件前必须与业主电话联系，业主明确表示包裹丢失或损坏与物业无关。

陈主任说，代收快件看似一件小事，但也需要物业公司不少的人力物力。上海一些高端物业公司收取的费用比较高，相对而言服务也更加细致，为更好地提供这项增值服务，这些物业公司在小区管理处设置了专门的封闭式货架，安装监控探头，配备两三个专职处理这些事务的工作人员。这些，常州大多数物业暂时还无法做到。

律师：贵重物品应自行签收

那么，快件一旦丢失或损坏，收件人就只能自认倒霉么?

**金伙伴律师事务所律师张*远说，在得到收件人授权后，物管人员有权代收，但这是种无偿的代收行为。除非收件人能证明代收人在这个过程中有明显过错，否则即使快件出状况，代收人也无须担责。况且，收件时代收人最多查看外包装是否完好，内在质量根本无法验收。

此外，快递公司的“免责条款”虽然减轻了自身责任，加重了收件人的义务，有霸王条款之嫌，但在实际操作中，因涉及多道环节，一旦发生纠纷，责任很难分清。因此，贵重物品、易碎品，最好还是由本人签收，并当场验货。