1．向客户出示相关的保险单据；

2．请客户出示与投保车辆匹配的合法有效的车辆行驶证；

3．请客户出示合法有效的机动车驾驶证；

4．请客户出示与投保车辆相关联的被保险人身份证明文件；

5．请客户出示有关投保车辆的保单正本或副本；

6．协助客户详细填写出险报案表格；

7．要求客户对事故发生过程进行详细描述；

8．请客户填写详细的报案信息，包括报案人和驾驶员姓名以及联系方式；

9．要求客户对受损车辆的外部形态进行仔细查看并照相以备取证；

10．陪同客户对受损车辆进行外观查验；

11．参照客户所述的事故情况对车辆损失部位进行照片拍摄以供核实；

12．提醒客户注意车辆内是否有贵重物品需要取出；

13．将车辆移交给指定的维修站点进行修复处理；

14．为客户开具任务委托单，明确维修项目及维修时间安排；

15．请客户在任务委托单上签字确认；

16．将车辆交由维修站点进行维修作业。

《保险法》第五十七条规定：投保人对保险公司理赔决定不服的，可以依据保险合同约定或者与保险公司协商解决；协商不成的，可以申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。