【事件经过】

欧先生与妻子的婚礼于10月8日中午举行。当晚，新娘的3位闺蜜入住欧先生夫妇安排的位于国庆南路的麓枫酒店508号房。

“当晚我们打麻将到凌晨就睡了。因为很累，包什么的也没收拾，就放在电视机柜上。第二天11点多起床洗漱时，发现钱包什么的被偷了。我们马上报了警。”朱女士回忆道。

据统计，朱女士等3人被盗现金若干，身份证3张、驾驶证1张、港澳通行证2张以及银行卡等若干。

警方发现，被盗房间的门无破坏痕迹；房间窗户打开约20厘米，可容纳一正常体重成年人出入；窗外，4楼平台上架着一个铝合金梯子，正对着被盗房间的窗户；窗旁一张麻将椅上有疑似脚印的灰尘。初步推断，是有人从窗外爬入室内盗窃。民警调取酒店监控，但因设备老化，监控画面一片漆黑，没有发现什么有价值的线索。

警方受理了此案，同时在酒店方和住客方展开了调解工作。由于欧先生夫妇及朱女士等人要求酒店承担所有责任，而酒店虽怀有歉意，但只回复说待案件侦破后再处理，最终双方不欢而散。

该谁担责

“我们去消协投诉，最终酒店方同意赔偿我们1500元，但这和我们的损失差很多。”欧先生告诉记者，“这家酒店还存在许多安全隐患，包括房间窗户关不紧，酒店监控不可录像且存在很多监控盲区，4楼以上没有安装防盗网，这样的话，通过4楼那个平台，只要有个梯子，谁都可以进去酒店里面。再者，在前台订房间的时候，前台服务员根本没有提醒我们保管好自己的东西，也没说贵重物品可以存放在他们那里。”

10月15日，记者赶到酒店想去508房查看一下情况，却被前台客服以“已经进行了赔偿，应该没什么事情了，而且房间在装修，不方便”为由拒绝了。记者从酒店5楼的会议室往外看，可以看见4楼有一个较大的平台，且平台距离5楼客房的窗户只有不到3米的高度，很容易依靠外力攀爬入室。

【法律解读】

酒店安全措施合不合规、到不到位是一个关键，这可以判断酒店是否履行了对客户的一个保护其人身和财产安全的责任。若安全措施未到位，酒店是要承担相应的责任，但具体如何赔偿的话还需要协商，因为财产损失的多少很难有证据证明，尤其是现金的数额；若是旅客受了伤的话那就比较好举证，酒店是肯定要赔偿的。

外出住店要选择口碑好、性价比高、安全措施比较到位的酒店，且一定要提高自我保护意识，做好安全防范措施。若遇到事情，要尽量找专业人士咨询，理性维权，也可以找消协投诉。

住店建议

针对此类案件，北湖公安分局人民路派出所副所长曹＊洪提出几点建议：一是市民在外住店时切记要把门窗反扣锁好，防止小偷借用竹竿等将屋内钱财“钓”出来；二是晚上如遇陌生人敲门，一定要确认好身份再开门，以做到防抢防盗；三是有关色情服务的小卡片千万不要相信，因为这类卡片一般都是以骗钱为目的。