案例描述：某花园在2001年进行了改造，催收改造费用的同时，有部分住户因种种理由不愿交费。

处理过程：业主声称管理处的改造方案从没通知他们，也没有让他们看，他们根本不了解，所以暂时不能交改造费，后经了解，管理处的方案曾在小区张贴很久，收费时也曾将方案及其实施情况告知住户，但未留下任何记录作为证明。后经反复沟通，解释，业主交完欠费。

案例点评：在一些重大的事项与业主沟通后，一定要留下书面证据，以免口说无凭，使工作变得被动。