投诉必须向旅游质量监督所提交。受理投诉的时间自事发之日起90天内有效。在查明事实、区分责任的基础上，旅游质量监督将在30天内调解可调解的案件，并促进双方达成协议。质量监督所作出决定后，应当向双方发出旅行社质量保证金赔偿决定。当事人对该决定不服的，可以在收到通知后15天内向上一级旅游质量监督所或者人民法院提出上诉。

旅游投诉范围

1，您认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。

2，您认为旅游经营者没有履行合同或协议。（关于旅游合同）

3，您认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害。

4，您认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品损坏或丢失。

5，旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费。

6，您认旅游经营者欺诈您，损害了您的利益。

7，其它一切您认为有损害您的利益的事件。

《中华人民共和国旅游法》第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。