根据危机过程，工程危机管理过程可分为四个阶段，即危机因素识别、危机征兆信息获取、危机处置、危机后恢复和总结学习。

1识别危机因素最理想的危机管理就是识别和控制危机的源头，把危机消灭在萌芽状态，提前控制。危机管理的第一步应该是确定危机的根源。项目组织应树立危机意识，加强对危机源的识别。根据项目的实施内容和生命周期，项目可分为前期决策、设计、施工、运行维护等阶段。不同阶段所涉及的因素不同，这种划分有利于危机源的识别。然而，由于人们认知能力的局限和信息失真现象的存在，危机源的真正识别还需要危机管理的不断探索和发展。捕捉危机征兆信息，建立有效的预警机制，尽可能多地捕捉危机信息。由于项目危机的源头不易识别，因此有必要建立一套危机预警机制，监测危机迹象的变化，当各种信号表明项目危机即将来临时，及时向项目组织发出警报，并提醒项目组织对危机采取行动，以防发生重大事故尽可能在疫情爆发前消除危机。有必要建立一个能够提供真实可靠信息的信息网络，对项目系统的内外部环境进行监控。对监测信息进行识别、分类和分析，使其更有序、更突出地反映危机的变化，估计未来可能出现的危机类型及其危害程度。（1）制定应急预案。对危机的监测和预防并不能保证工程的安全。因此，在项目的各个阶段实施前，应根据所涉及的内容和要素的不同，提前制定预防和处理危机的方案。应急预案是危机管理的基石，它能有效提高系统的抗偏离能力，使系统在危机发生后迅速恢复，将损失降到最低。实践计划一般由三部分组成，即主导性总体计划、针对具体情况的计划和不同管理层的部门行动计划。应急预案能使项目参与者有一个清晰的概念。一旦发生危机，他们能够按照计划冷静地做决定、采取行动，掌握主动权，迅速应对危机。（2）应急管理。关系到项目的命运，由于危机的不确定性很强，危机管理中的事前预防不能很好地做好。危机管理通常出现在突发事件后矛盾激化，使人们意识到事态的严重性，并采取应急管理措施。此时，工作的重点主要是尽量减少危机对项目的损害，尽可能控制危机的进一步扩大。

2.4危机后恢复与总结学习恢复是指从危机状态恢复到原始状态，及时恢复系统正常运行；及时采取补救措施，将损失降到最低，并尽可能弥补损失。向过去学习，向未来学习。总结学习的目的是总结经验，吸取教训，采取补救措施，减少或防止类似事件再次发生。我们不希望看到危机事件造成的损失和灾难，但危机事件的发生可以促使人们反思，总结经验教训，检讨存在的问题，提出改进措施。实践是我们认识世界的唯一途径。任何危机都有其根源和一定的规律。只有善于学习和总结，才能逐步认识危机，使工程更顺利。