根据铁路规定，已购买停运列车车票的旅客，可不晚于车票乘车日期起三十日内（含当日）持购票时所使用的有效身份证件原件到全国任一火车站窗口办理全额退票手续。通过网站、车站窗口、代售点窗口等渠道购买电子客票的旅客，也可在网站直接办理退票，均不收手续费。

铁路退票费收费标准

1．距开车前15天以上的车票免收手续费

2．票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5％计

3．票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10％计

4．票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20％计

《中华人民共和国民法典》第八百一十六条旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。